Table des matières

Formation destinée aux courtiers IMMOBILIERS

  • 1

    MODULE 1

    • La différence entre le service à la clientèle et l’expérience client

    • Cahier du participant (pour toute la formation) en PDF

    • Cahier- Module 1

    • Quiz - Module 1
  • 2

    MODULE 2

    • L’expérience d’anticipation et d’imagination

    • Cahier- Module 2

    • Quiz - Module 2
  • 3

    MODULE 3

    • L’expérience d’achat

    • Cahier- Module 3

    • Quiz - Module 3
  • 4

    MODULE 4

    • L’expérience d’utilisation

    • Cahier- Module 4

    • Quiz - Module 4
  • 5

    MODULE 5

    • Le souvenir de l’expérience

    • Cahier -Module 5

    • Quiz - Module 5
  • 6

    MODULE 6

    • Les huit attentes bases du client

    • Cahier - Module 6

    • Quiz - Module 6
  • 7

    MODULE 7

    • Les trois dimensions du service

    • Cahier - Module 7

    • Quiz - Module 7
  • 8

    MODULE 8

    • La dimension interculturelle de l’expérience client

    • Cahier - Module 8

    • Quiz - Module 8
  • 9

    MODULE 9

    • Les particularités des 4 styles de communication

    • Cahier - Module 9

    • Quiz - Module 9
  • 10

    MODULE 10

    • S’ajuster au style de communication des clients

    • Cahier - Module 10

    • Quiz - Module 10
  • 11

    MODULE 11

    • Le cercle de contrôle, de l’influence et des préoccupations

    • Cahier - Module 11

    • Quiz - Module 11
  • 12

    MODULE 12

    • L’insatisfaction et la plainte

    • Cahier - Module 12

    • Quiz - Module 12

    • Questionnaire d’appréciation de la formation

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